【重要提示】本内容基于互联网医疗现状和实践经验编写,仅供健康科普参考互联网医疗是补充,不能完全替代线下就医重大疾病、急症必须线下就诊注意保护个人隐私和医疗数据安全

【重要提示】 ✓ 本内容基于互联网医疗现状和实践经验编写,仅供健康科普参考 ✓ 互联网医疗是补充,不能完全替代线下就医 ✓ 重大疾病、急症必须线下就诊 ✓ 注意保护个人隐私和医疗数据安全

核心要点

互联网医疗的正确定位
- 是传统医疗的补充和延伸,不是替代
- 适合常见病、慢病复诊、健康咨询
- 不适合急症、首次确诊、需要体格检查的情况
主要应用场景
- 在线问诊咨询(轻症、复诊)
- 慢病管理和用药指导
- 处方续方和药品配送
- 报告解读和第二意见
- 健康科普和预防指导
平台选择关键
- 选择正规、有资质的平台
- 确认医生资质(执业证书、职称、医院)
- 了解服务范围和限制
- 注意隐私保护政策
使用技巧
- 提前准备病史资料
- 清晰描述症状
- 上传检查报告
- 保存咨询记录
安全意识
- 互联网医疗有局限性
- 不能替代必要的线下检查和治疗
- 警惕虚假平台和非法行医
- 保护个人隐私

一、互联网医疗概述

1.1 什么是互联网医疗

定义利用互联网技术提供医疗健康服务,包括:

在线问诊和咨询
远程会诊
电子处方
慢病管理
健康科普
预约挂号
报告查询

发展背景

缓解医疗资源分布不均
提高医疗服务可及性
降低轻症就医成本
满足便捷就医需求
慢病管理和随访

政策支持

2018年《互联网诊疗管理办法》
2020年新冠疫情极大推动发展
医保逐步接入在线诊疗
电子处方合法化

1.2 互联网医疗的优势

便捷性

不受地域限制
不需要排队等候
随时随地咨询
节省时间和交通成本

可及性

偏远地区可获得优质医疗资源
对行动不便患者友好
降低就医门槛

连续性

方便慢病随访和管理
建立长期医患关系
完整的电子健康档案

信息化

电子病历和处方
检查报告云存储
用药提醒和管理
数据分析和健康追踪

经济性

咨询费用通常低于线下门诊
节省交通、住宿等间接成本
避免不必要的线下就诊

1.3 互联网医疗的局限性

无法替代的情况

需要体格检查

腹部触诊、听诊、叩诊
神经系统检查
骨科检查
妇科、泌尿科等专科检查

急症和重症

胸痛、腹痛、头痛等急症
高热、呼吸困难
外伤、出血
任何可能危及生命的情况 → 必须立即线下就医或拨打120

首次确诊

新发症状,未明确诊断
需要鉴别诊断的复杂情况
建议先线下就诊,明确诊断后可用互联网医疗随访

需要检查和操作

需要抽血、影像检查
需要内镜、活检等有创检查
需要手术或介入治疗

其他限制

医生无法直观观察患者状态
沟通可能不如面对面充分
技术问题(网络、平台)
难以建立充分的信任感(首次咨询)

二、主流互联网医疗平台

2.1 综合性在线医疗平台

平安好医生

背景:中国平安旗下,最早的互联网医疗平台之一
特点:
- 自有全职医生团队+外部医生
- 快速响应(号称1分钟响应)
- 覆盖全科和多个专科
- 整合健康商城、体检、保险
适合:快速咨询、轻症问诊、慢病管理
费用:部分免费咨询,专家问诊收费

微医(挂号网)

背景:起源于预约挂号,拓展到互联网医院
特点:
- 连接全国数千家医院
- 医生资源丰富,包括知名专家
- 互联网医院模式(与实体医院合作)
- 可开电子处方、医保支付(部分地区)
适合:在线复诊、名医问诊、慢病续方
费用:根据医生级别定价

好大夫在线

背景:老牌医患交流平台
特点:
- 医生自主管理个人平台
- 详细的医生信息、患者评价
- 图文咨询、电话咨询、视频咨询
- 患者社区,病友交流
适合:选择特定医生、深度咨询、长期随访
费用:医生自主定价,范围广

丁香医生

背景:丁香园旗下,医生社区起家
特点:
- 高质量健康科普内容
- 严格审核医生资质
- 专注专业性和可信度
- 在线问诊、处方、送药一体化
适合:科普学习、可靠问诊、理性就医
费用:中等,性价比高

京东健康、阿里健康

背景:电商巨头进入医疗领域
特点:
- 整合在线问诊和药品电商
- 快速送药(依托物流优势)
- 医保支付接入
- 慢病管理和健康服务
适合:边问诊边购药、慢病用药续方
费用:问诊费用竞争性,药品价格有优势

2.2 医院自建互联网医院

什么是互联网医院

实体医院开设的线上诊疗平台
医院的医生在线上提供服务
与线下医疗无缝衔接

优势

医生来自具体医院,可信度高
可直接查看在该医院的检查报告
线上线下一体化
部分接入医保
电子病历互通

如何使用

下载医院官方APP或通过公众号
注册并绑定就诊卡
选择科室和医生(通常是你的主诊医生)
在线复诊、续方
药品配送到家或医院取药

适合场景

已在该医院就诊,需要复诊或随访
慢病管理,定期续方
检查报告解读

代表医院

上海市第六人民医院、浙江大学医学院附属第一医院、四川大学华西医院等多家三甲医院已开通

2.3 专科和垂直平台

慢病管理平台

智云健康(糖尿病管理)
掌上糖医
小荷健康(高血压、糖尿病)

精神心理平台

简单心理
壹心理
KnowYourself(提供心理咨询和科普)

母婴健康

妈妈网、宝宝树(育儿咨询)
春雨医生(有母婴专区)

口腔

平安口腔
齿白兔

特点

专注特定领域,专业性强
提供个性化管理工具
社区支持

三、在线问诊实操指南

3.1 何时适合在线问诊

✓ 适合的情况

轻微症状,不确定是否需要就医

轻微感冒、咳嗽
皮肤小问题(疹子、瘙痒)
消化不良、轻度腹泻 → 医生帮助判断是否需要线下就医

明确诊断的慢病复诊

高血压、糖尿病定期复诊
稳定的慢性病随访
续方拿药

用药咨询

药品不良反应咨询
用药剂量和方法
药物相互作用
是否需要调整用药

检查报告解读

体检报告咨询
实验室检查结果解读(已做过检查,想了解意义)

健康咨询和预防

疫苗接种建议
体重管理、营养指导
运动处方
疾病预防

第二意见

已线下就诊,想听取其他医生意见(提供完整病历资料)

✗ 不适合的情况

急症

剧烈胸痛、腹痛、头痛
高热(>39.5°C持续)、寒战
呼吸困难
意识障碍、晕厥
急性外伤、出血
疑似中风、心梗 → 立即拨打120或前往急诊

首次出现症状,需要确诊

新发症状,不明原因
需要体格检查、化验、影像学检查 → 建议先线下就诊

儿童和老人的复杂情况

婴幼儿发热、呕吐、腹泻(变化快,需当面评估)
老人多病共存,情况复杂

精神疾病急性发作

严重抑郁、自杀倾向
精神病性症状 → 需紧急干预

3.2 在线问诊前的准备

整理病史资料

基本信息

年龄、性别
身高、体重
职业、生活习惯

主要症状

什么症状?(详细描述)
何时开始?
程度如何?(轻、中、重;用量化描述,如疼痛0-10分)
性质?(如疼痛:钝痛、刺痛、绞痛、持续或间歇)
诱发和缓解因素?
伴随症状?
是否有变化?

既往史

过去的疾病和手术
目前正在服用的药物(名称、剂量、频率)
药物过敏史
家族史(与当前症状相关)

已做的检查

最近的体检、化验、影像检查
准备好电子报告或清晰照片

你的问题清单

想问医生的具体问题
按优先级排列

示例:准备充分的问诊

小李的问题:最近一周反复腹泻

他整理的信息:

基本信息:男,28岁,办公室职员
症状:
- 一周前开始腹泻
- 每天3-5次稀便,量不多
- 无脓血
- 轻度腹部隐痛,排便后缓解
- 无发热、呕吐
- 食欲稍差
诱因:发病前一天吃了路边摊烧烤
既往史:既往健康,无慢性疾病,无药物过敏
已采取措施:多喝水,吃了益生菌,效果不明显
问题:
1. 这是食物中毒还是肠胃炎?
2. 需要吃抗生素吗?
3. 饮食上注意什么?
4. 什么情况需要去医院?

→ 医生可以基于这些信息给出针对性建议

3.3 选择医生

根据需求选择

快速咨询

选择平台全科医生或"急速问诊"
响应快,解决简单问题

专科问题

选择对应专科医生
查看医生资质:职称(主治、副主任、主任医师)、医院(三甲医院为佳)

复杂问题、第二意见

选择高年资、知名医生
查看患者评价和擅长领域
愿意支付更高费用

复诊和长期管理

尽量选择固定医生
建立医患关系,医生了解你的情况

核实医生资质

查看医生执业证书编号
职称和医院
患者评价(但注意,评价可能有水分,参考但不唯一依据)

3.4 问诊沟通技巧

清晰描述

按时间顺序叙述
先说主要症状,再说次要
用具体描述,避免模糊词汇
- ✗ "很难受"
- ✓ "右上腹持续钝痛,疼痛评分6/10,进食油腻后加重"

上传资料

检查报告拍照上传(清晰、完整)
如有局部皮疹、伤口,拍照
用药照片(如不确定药名)

如实回答

医生可能追问,如实回答
不隐瞒重要信息(如吸烟、饮酒、性生活等)
线上虽有隐私,但诚实是正确诊断的前提

记录和保存

保存对话记录
记下医生的建议和处方
用药指导截图

及时反馈

如按医生建议处理后情况变化,及时告知
如效果不好或恶化,反馈并考虑线下就诊

3.5 问诊方式选择

图文咨询(最常见)

通过文字、图片沟通
优点:可以慢慢组织语言,医生有时间思考,留有记录
缺点:不能及时互动,可能需要多轮沟通
适合:非急症,需要详细阐述,不方便通话
费用:通常最便宜

电话咨询

实时语音通话
优点:互动性强,快速沟通
缺点:无视觉信息,通话时间有限
适合:需要及时回复,口头能清楚描述
费用:中等

视频咨询

面对面视频
优点:最接近线下面诊,医生可观察患者状态、皮肤问题等
缺点:需要良好网络,可能不方便(环境、隐私)
适合:需要医生观察外观、演示症状、复杂沟通
费用:通常最贵

如何选择

简单问题、非急迫:图文
需要快速互动:电话或视频
皮肤问题、需要展示:视频
深度咨询、病情复杂:图文(有时间组织)+电话/视频(实时互动)组合

四、电子处方与在线购药

4.1 电子处方

什么是电子处方

医生通过互联网医疗平台开具的电子化处方
与线下纸质处方具有同等法律效力(需符合规定)

合法性

2018年后逐步合法化
需要医生在线诊疗后开具(不能无诊疗直接开方)
处方需有医生电子签名

适用情况

慢病复诊续方(最常见)
在线问诊后医生认为需要用药
常见病治疗(如上呼吸道感染)

限制

首次处方某些药物不能在线开具(如精神类、麻醉药品)
需要密切监测的药物建议线下
儿童用药需谨慎
医生会根据情况判断是否适合开电子处方

4.2 在线购药流程

典型流程

在线问诊
医生评估后开具电子处方
平台药师审核处方
患者在线支付药费
药品配送到家(或医院/药店取药)

注意事项

核对药品名称、剂量、数量
检查有效期
阅读说明书
保存处方和用药记录

4.3 在线药店选择

正规平台

京东健康、阿里健康、平安好医生等大平台
医院互联网医院的配药
药店官方平台(如老百姓大药房、海王星辰)

识别正规药店

查看《互联网药品交易服务资格证书》
处方药必须凭处方购买(如果无需处方直接卖处方药,是违规的)
有执业药师在线咨询

优势

价格可能比线下便宜
品种全,方便比价
送货上门
隐私性好(如部分敏感药品)

风险

假药、劣药(选择正规平台可避免)
物流问题(温度控制、破损)
延迟收货(急需用药时不便)

4.4 慢病续方实操

场景王女士,58岁,高血压患者,长期服用降压药,每3个月需要复诊续方

传统方式

去医院排队挂号
等待就诊
医生开处方
排队取药
半天时间

互联网医疗方式

打开医院互联网医院APP(如她在XX医院就诊)或第三方平台
选择心内科或全科,找到主诊医生(或选择其他医生)
发起图文或视频问诊:"医生您好,我是高血压患者,一直服用XX药,控制良好,血压稳定,今天来复诊续方"
上传:近期血压记录、最近体检报告(如有)
医生回复:询问近况,查看血压记录,评估
医生开具电子处方(继续原方案)
平台推送处方,王女士确认并支付药费
药品快递到家(或选择医院/药店自取)
总时间:不到30分钟

注意

首次用药或更换药物建议线下
如血压控制不好,需要线下调整方案
定期(如半年至一年)仍需线下复查体检

五、远程会诊与第二意见

5.1 远程会诊

定义通过互联网技术,邀请外地或高级别专家对病情进行会诊

适用情况

疑难病例,当地诊断困难
需要权威专家意见
重大治疗决策(如手术方案)
罕见病

如何获得

通过互联网医疗平台预约专家会诊
医院之间的远程会诊系统(由主诊医生发起)
部分平台提供"名医会诊"服务

准备资料

完整病历(病程记录)
所有检查报告(化验、影像原始片、病理切片等)
当前诊断和治疗方案
具体问题

流程

申请会诊,上传资料
专家审阅资料
约定时间进行视频会诊(或专家直接出具书面意见)
专家给出诊疗建议
与本地医生讨论,制定方案

费用

通常较高(知名专家会诊费可能数百至数千元)
但相比远程异地就医,节省交通住宿时间成本

与在线问诊的区别

会诊更正式、深入,针对复杂病例
通常需要事先审阅大量资料
费用更高,时间更长

5.2 在线第二意见

参见:50-重大疾病决策指南第二意见部分

互联网平台的便利

不受地域限制,可咨询全国专家
相对线下更经济、快捷
可以匿名,保护隐私

如何获取高质量第二意见

选择专业对口的专家
提供完整、准确的资料
明确说明:寻求第二意见,已有诊断和方案,想听取意见
具体提问

对比和整合意见

如与第一意见一致:增加信心
如不一致:
- 理解分歧原因
- 可咨询第三方
- 与主诊医生沟通
- 必要时寻求多学科会诊

六、慢病管理与健康监测

6.1 慢病在线管理

为什么适合互联网医疗

慢病需要长期、连续管理
频繁线下就诊不便且成本高
互联网医疗可提供持续支持和监测

主要慢病

高血压
糖尿病
慢性阻塞性肺病(COPD)
冠心病
慢性肾病

在线管理内容

定期复诊和随访

3-6个月一次在线复诊
医生评估病情,调整用药
续方

日常监测

患者在家自测(血压、血糖等)
上传数据到平台
系统自动分析,异常提醒

用药管理

电子用药清单
用药提醒
药品配送

生活方式指导

饮食、运动建议
个性化健康计划

健康教育

疾病知识科普
自我管理技能
并发症预防

案例:糖尿病在线管理

李先生,55岁,2型糖尿病

使用平台:智云健康

他的管理方案:

每天早晚测血糖,记录在APP
APP自动生成血糖曲线,异常提醒
每天记录饮食和运动
APP根据数据给出饮食建议
每月在线问诊内分泌医生,汇报情况
医生根据血糖控制调整用药
每3个月线上续方,药品配送到家
每半年线下就诊一次,全面体检

效果:

血糖控制平稳,糖化血红蛋白达标
减少线下就诊次数,节省时间
医生能持续追踪,及时干预
李先生对疾病管理更有信心和自主性

6.2 健康监测设备与互联网医疗结合

可穿戴设备和家用医疗设备

智能手环/手表(心率、步数、睡眠)
血压计(蓝牙连接)
血糖仪(连续血糖监测CGM)
体重秤、体脂秤
血氧仪
心电监测设备(如Apple Watch ECG)

数据同步

设备数据自动上传到健康管理APP
整合多源数据
医生可远程查看

智能分析

AI辅助分析数据趋势
异常预警
个性化建议

优势

连续、实时监测
减少患者记录负担
医生获得更全面信息
早期发现问题

七、平台选择与评估

7.1 如何选择互联网医疗平台

资质和合规性

是否有《互联网医院牌照》或《互联网诊疗许可》
查看企业信用、成立时间
正规大平台(如上市公司、知名医疗机构背书)较可靠

医生资源

医生数量和质量
是否有三甲医院医生
医生资质是否可查
专科覆盖是否全面

服务范围

在线问诊(图文、电话、视频)
电子处方和药品配送
报告解读
慢病管理工具
健康科普

用户体验

APP/网站易用性
响应速度
客服支持

隐私保护

隐私政策是否明确
数据加密和安全措施
患者信息是否会被滥用或泄露

费用

收费标准是否透明
性价比
支付方式(医保是否接入)

口碑和评价

用户评价(参考但不唯一标准)
媒体报道
是否有负面新闻(医疗事故、数据泄露等)

7.2 主流平台对比(2025年)

平台	背景	医生资源	主打服务	优势	不足
平安好医生	中国平安	自有全职+兼职医生	快速问诊、全场景健康	响应快,服务全面	自有医生水平参差
微医	独立互联网医疗	外部医生为主,资源丰富	互联网医院、名医问诊	医生质量高,医保接入多	费用较高,响应可能慢
好大夫在线	独立互联网医疗	医生自主运营	深度咨询、长期随访	医生信息详细,患者社区	界面稍复杂,医生响应时间不一
丁香医生	丁香园	审核严格的医生	可靠问诊、健康科普	专业性强,科普优质	医生数量相对少
京东/阿里健康	电商巨头	外部医生	问诊+购药一体	购药方便,价格优势	问诊相对简单,深度不足
医院互联网医院	各大医院	本院医生	复诊续方、线上线下一体	可信度高,记录互通	仅限该医院患者,功能较单一

选择建议

快速咨询轻症:平安好医生、丁香医生
慢病复诊续方:医院互联网医院(如曾在该院就诊)、微医
找特定专家、深度咨询:好大夫在线、微医
同时购药:京东健康、阿里健康
学习健康知识:丁香医生、丁香园

7.3 避坑指南

❌ 虚假平台和非法行医

危险信号

无资质,查不到许可证
承诺"包治百病"、"祖传秘方"
高价推销药品、保健品
诱导过度检查和治疗
医生资质不明,无法核实

如何识别

查询平台资质(国家卫健委、药监局网站)
核实医生执业证书
过于夸大的宣传警惕
正规平台不会强制推销

❌ 隐私泄露风险

注意

不要在不可信平台输入个人信息
注意平台隐私政策
咨询记录含敏感信息,选择有隐私保护措施的平台
避免在公共网络(如公共WiFi)进行问诊

❌ 过度依赖在线诊疗

风险

延误诊断和治疗
错过最佳就医窗口
在线医生无法全面评估,可能误判

原则

互联网医疗是补充,不是替代
有疑问,宁可线下就诊
急症、重症、首诊必须线下

❌ 盲目相信网络诊断

问题

网络信息不完整,医生判断受限
个体差异大,不能完全依赖网络建议
症状复杂时,线上误诊风险高

建议

在线咨询作为参考
重要决策(如用药、手术)需线下确诊
症状持续或加重,及时线下就医

八、医保与互联网医疗

8.1 医保在线支付

政策进展

2020年后,国家推动互联网医疗纳入医保
部分地区已实现在线医保支付
主要用于复诊和慢病管理

覆盖范围

在线诊疗费(复诊)
电子处方药品费(限定病种和药品目录)
暂不包括首诊(多数地区)

如何使用

选择支持医保的平台(医院互联网医院或已接入医保的第三方平台)
绑定医保卡/电子医保凭证
在线复诊并开方
结算时选择医保支付
自付部分自费支付

地区差异

各地政策不同
北京、上海、浙江、江苏等地推进较快
查询当地医保局政策

限制

一般仅限在参保地医院的互联网医院(或已纳入当地医保的平台)
特定病种(如高血压、糖尿病等慢病)
药品在医保目录内

8.2 慢病长处方与在线续方

长处方政策

部分慢病可一次开具1-3个月用药(长处方)
减少就医频次

在线续方结合医保

慢病患者在线复诊
医生开具长处方
医保支付
药品配送

适用病种(各地略有不同)

高血压
糖尿病
冠心病
慢阻肺等

实操咨询当地医保和医院政策,办理相关手续

九、数据安全与隐私保护

9.1 医疗数据的敏感性

为什么医疗数据重要

涉及个人健康隐私
可能涉及遗传信息、精神健康等高度敏感内容
一旦泄露,可能被用于歧视、诈骗、勒索

潜在风险

黑客攻击,数据泄露
平台内部管理不善,员工非法获取
数据被非法买卖
用于精准诈骗或广告推送

9.2 如何保护自己的隐私

选择可信平台

大型、正规平台有更好的安全措施
查看隐私政策:数据如何收集、使用、存储、是否共享

谨慎提供信息

只提供必要信息
避免在非正规平台输入敏感信息
不要随意上传身份证、医保卡等

注意网络安全

使用安全网络(避免公共WiFi)
设置强密码,定期更换
启用双重认证(如果平台支持)
不要共享账号

了解你的权利

你有权知道平台如何使用你的数据
你有权要求删除或更正错误数据
如发现隐私泄露,可投诉或法律维权

注意咨询内容

在线问诊有记录,注意表达
敏感话题(如性健康、精神疾病)如担心隐私,选择匿名功能(如果有)或电话/视频问诊(无文字记录)

十、互联网医疗的未来趋势

10.1 技术发展

人工智能辅助诊断

AI分析影像(X光、CT、MRI)
辅助医生诊断,提高准确性和效率
初步筛查和分诊

远程监测技术

5G支持高清视频、实时数据传输
可穿戴设备和物联网整合
远程手术指导(专家远程指导基层医生)

虚拟现实(VR)和增强现实(AR)

康复训练
手术规划
医学教育

区块链技术

保护医疗数据隐私和安全
电子病历互通共享

10.2 政策和服务拓展

医保覆盖扩大

更多病种和服务纳入医保
线上线下同价,鼓励在线就医

分级诊疗

互联网医疗助力基层和偏远地区
远程会诊和培训提升基层医疗水平

全生命周期健康管理

从治病到防病
连续的健康监测和管理
个性化健康方案

医疗资源优化

缓解大医院拥挤
提高医疗效率
降低整体医疗成本

10.3 挑战

监管和规范

如何确保在线医疗质量
医疗事故责任界定
打击非法平台和行医

医患信任

建立线上医患信任关系
改善沟通体验

技术普及

老年人、偏远地区数字鸿沟
需要技术培训和适老化设计

数据安全

持续提升安全防护
完善法律法规

十一、常见问题解答(FAQ)

Q1: 在线问诊能替代线下就医吗? A: 不能完全替代。互联网医疗是补充和延伸,适合轻症咨询、慢病复诊、健康指导。急症、首诊、需要检查的情况必须线下就医。

Q2: 在线问诊的诊断准确吗? A: 准确性受限于无法体格检查和面对面观察。轻症和已明确诊断的复诊较可靠,复杂和首诊情况准确性降低。请理性看待在线咨询,必要时线下就医。

Q3: 如何判断医生资质是否真实? A: 查看医生执业证书编号、职称、执业医院。正规平台会公示。可在国家卫健委执业医师查询系统核实。

Q4: 在线购买的药品安全吗? A: 选择正规平台(如大型互联网医疗平台、医院互联网医院、正规药店官方渠道)购买,安全性有保障。注意查看平台资质,核对药品,检查有效期。

Q5: 电子处方和纸质处方有什么区别? A: 法律效力相同(符合规定的前提下)。电子处方更便捷,直接在线购药。但首次用药、特殊药品建议线下开方。

Q6: 在线问诊费用能用医保吗? A: 部分地区、部分病种(主要是慢病复诊)可使用医保。具体看平台是否接入医保和当地政策。咨询平台或当地医保局。

Q7: 我的医疗数据会被泄露吗? A: 正规大平台有较完善的安全措施。但仍存在风险。选择可信平台,注意隐私保护,不在不明平台输入敏感信息。

Q8: 儿童可以在线问诊吗? A: 可以,但需谨慎。儿童病情变化快,很多情况需要当面评估。建议:轻微问题可咨询,但医生建议线下就诊时务必遵从。

Q9: 互联网医疗能看精神心理问题吗? A: 可以。一些平台提供心理咨询服务。轻中度焦虑、抑郁可在线咨询。但严重精神疾病、有自杀倾向等需线下就诊。

Q10: 如果在线问诊后病情没好转或恶化怎么办? A: 及时反馈给在线医生,或直接线下就医。在线医生会根据情况调整建议或要求你线下就诊。不要拖延。

十二、实用工具与资源

12.1 主流平台下载/访问

综合平台

平安好医生:APP(应用商店搜索)
微医:APP / 微信小程序"微医"
好大夫在线:APP / 网站 www.haodf.com
丁香医生:APP / 微信小程序"丁香医生"
京东健康:京东APP健康频道 / 京东健康APP
阿里健康:支付宝-医疗健康 / 阿里健康APP

医院互联网医院

各大医院官方APP或微信公众号

慢病管理

智云健康:APP
掌上糖医:APP

心理健康

简单心理:APP / 网站 www.jiandanxinli.com
壹心理:APP / 网站 www.xinli001.com

12.2 医生和平台资质查询

医生执业资格查询

国家卫健委:查询执业医师
方法:搜索"国家卫健委医师执业注册信息查询"

互联网医院/诊疗资质

各省卫健委网站公示
或咨询平台客服,要求提供资质证明

12.3 相关政策文件

《互联网诊疗管理办法(试行)》(2018)
《互联网医院管理办法(试行)》(2018)
《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展"互联网+"医保服务的指导意见》(2020)
关注国家卫健委、医保局发布的最新政策

十三、案例分析

案例1:轻症在线问诊,避免不必要的线下就医

背景小张,26岁,办公室职员。周末出现轻微喉咙痛、流鼻涕,无发热,担心是感冒,不知是否需要去医院。

处理

打开丁香医生APP,选择"快速问诊"-呼吸内科
描述症状:喉咙轻微痛1天,吞咽不适,流清鼻涕,无发热,无咳嗽,既往健康
医生回复(图文):
- 根据症状,考虑普通感冒(上呼吸道感染)
- 建议:多休息,多喝水,清淡饮食
- 可含服润喉片缓解喉咙痛
- 如出现发热(>38.5°C)、症状持续加重、咳嗽加剧,需线下就医
- 预计3-5天自愈
小张按医生建议,多休息,症状3天后明显好转

总结

轻症通过在线咨询得到专业建议
避免周末跑医院排队
节省时间和费用
获得明确的就医指征(什么情况需要去医院)

案例2:慢病在线续方,便捷管理

背景李阿姨,62岁,高血压患者,长期服用降压药,病情稳定。

传统做法 每2-3个月去医院排队复诊续方,耗时半天。

互联网医疗方案

李阿姨在她常去的三甲医院下载了互联网医院APP
绑定就诊卡和医保卡
复诊时间到,打开APP,选择心内科,找到她的主诊医生
发起图文问诊:"医生您好,我是您的老病人,高血压一直很稳定,最近血压130/80左右,来复诊续方"
上传:近一个月的家庭血压记录表格
医生审阅:血压控制良好,继续原方案
开具电子处方:XX降压药,2个月用量
李阿姨选择医保支付(在线医保结算)+ 自付部分微信支付
选择药品配送到家
3天后,药品快递上门

效果

整个过程15分钟完成,无需出门
医保直接结算,费用透明
药品送到家,方便
李阿姨非常满意,以后都用这种方式

案例3:在线咨询判断,及时识别需要线下就医的情况

背景王先生,45岁,晚餐后出现上腹部不适,隐痛,以为是消化不良。

处理

王先生打开平安好医生,选择快速问诊
描述:晚餐后1小时,上腹部隐痛,持续性,有恶心感,无呕吐,无腹泻
医生问:疼痛程度?是否向其他部位放射?有心脏病史吗?
王先生回复:疼痛5/10分,似乎有点向后背放射,无心脏病史,但有吸烟史
医生立即回复:
- ⚠️ 你的症状需要高度警惕心脏问题(如心绞痛或心梗),虽然表现为上腹痛,但可能是心脏问题的不典型表现
- 建议:立即前往医院急诊,做心电图和心肌酶检查
- 如出现胸痛、呼吸困难、大汗,立即拨打120
王先生有些紧张,立即去医院急诊
经检查:确诊急性心肌梗死早期,及时介入治疗,转危为安